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发布时间:19-10-06

实现用户留存,时间是决胜因素。

时间是决胜◥因素

除非真的发生了令用户真的无法接受的事情,否则用户不会毅然决定弃用这款&产品的。 通常,用户弃用产品的过程是随着时间的增长而递减的,比如:开始的使用频率是一天以后,后来慢慢变成一周一次☏、一月一次,直到完全弃用。 然后,这个×账户随后有可能会突然再次活跃起来,但用户可能并不会发生任何交互行为。 六个月后,用户收到ф了来自产品团队的营销邮件,然后用户才发现,自己还没有注销这个账号。嘣!反胃警告!许多公司都会给用户发送一些类似“请不要离开我们”的“煽情”邮件,寄希望于扭转用户的想法。™ 然而,大多数情←况下,此举只会“无心插柳柳成荫”,导致ζ更多的用户完全地弃用这款产品。 到那个时候,再去尝试补救,就真的为时已晚了。实际上,补救措施在几个月之前就应该落实到位。而这几个月期间,说不定用户已经尝ρ试体验了其它公司的产品或服务了。没戏了! 因此,值得关注的是,要尽早地发现并解决用户的反胃问题。这即是说,对用户流失的分析,宜早不宜晚,宜快不宜慢。同时,在首次发现可能存在用户流失的情况时,就一‰定要想方设法地去留住用户。

吸引用户、实现用户留存的9种方式

在分析了用户数据、甚至主动跟用户沟通并ǐ倾听他们的想法后,接下来▄你就要针对用Ж户留存率的提升以及用户反胃程度的降低,而制定一系列对策了。 我曾经的文章※中也写道,吸引用户的最佳方式,就是要通过真诚的对话。 以下九条建议,也许可◇以帮你在用户留存方面迈出第一步。

1. 具体Π问题具体分析,然后再有针对性地提出对策

针对上周的订阅用户决定不再续订,或者坚持使用产品超过三年时间的忠实用户决定弃用产品的情况,你必然要提出不同的用户留⿵存策略。 同时,尽量避免那些所谓的“我们想你”“你怎么能离开我们”这种可能会让用户觉得罪恶同时又令人不┒适的陈词滥调。 用户体验越个人化,其相应的效果就更好。你可以借助客户管理系统(CRM)工具,来储存各种渠道获取的用户信息。 图片来源:JotForm

2. 传递最大价值

“增∷值”,是提高用户留存的有力工具之一。要实现“增值”目的,你可以采用以下三个方式: 在现有产品的基础上,开发副产品或新增特色█功能,并免费提供给用户使用。这种提供最大价值的方式,可以帮你进一步留住用户。 免费分享知识。这个方法,可以让用户更加体会到其存在价值。你不用把自己想成一名老师,你只需要分享好点子就行。比如:你可以通过产品博客、知识中心或●·者在线研讨会等形式,向用户提供有用的材料信息。 发起用户Ⅳ忠诚度计划。这个计划,可以进一步让用户弃用竞争对手的产品,而保持使用你的产品。你可以在这个计划中采用多种方式,比如发放积分、小礼物以及奖励等。如果用户☆成为某个积分俱乐部的成员,并且能从中获益,那他们必然会⿶喜欢上这种模↕式的。

3. 设定能实现的期望值

当期望超过现实时,得到的往往就是失望。你可能总是会想去承诺过多,但如果你做不到这些事情的话,最好就不要轻易作出承诺。否则,伤心的用户决定弃用你的产品,是再正常不过的事情了。

4. 随时保持发布及更新产品的状态

如果用户无法看到使…用产品的价值时,他们可能就会弃用这款产品。↹要让他们留存,就必然要让他们看到其中某个或多个特定原因。 对那些摇摆不定、可能随时都会弃用产品的用户来说,除了烂大街的请求他们不要离开的做法,你可以向他们发布一些让人兴奋的更新消息。让他们看到更新背后的价值,从而留住他们。

5. 提供视觉反馈信息

就更新信息而言,截图和图表信息永远都好过于苍白无力的文字。当然,过度的截图和图表,又可能会让用户忽略文字信息。因此,你的整体推广方案一定要简单而不失重点。 此外,在推广方案中借助游戏化设计也有一定的好处。通过此举,你可以在交互页面新增一些有趣的互动元素,从而吸引用户进一步参与到有关任务之中。 在我自己的JotForm公司,我们的↔产品中也有游戏化设计元素。比如,我们采用了卡片式交互设计,你可以在页面中找到一些小动画等游戏化效果的设计。♀ 图片来源:JotForm

6. 提供全时段支持

如今的用户,都希望在⿸有问题的时候能够及时获得反馈支持。即便让他们等待一会,都有可能产生不良的后果。你可以通过在线实时沟通服务,保证用户能∮够及时地获取官方反馈和支持。

7. 传递成果

如果你能更加重视产品传递出的я价值甚至投资回报,用户可能就更加留存下来。通过定期地向用户传递产品取得的成就,让用户时时刻刻不忘记其存在价值,也会更▁▂▃▄容易留住用户。

8. 谨记互惠原则

小小的善举,总会让人难以忘怀。因此,谨记互惠原则也是用户留存的一种方式。令人惊喜的邮件、个性化的谢谢卡片,以及出人意料的奖励等小小的善举,往往都会产生意想不到的大惊喜。

9.∈ 利用产品更新势头

当产品即将宣布重大更新时,内部团队的成员肯定会提前了解有关信息,但用户却并不知情。因此,就产品ц的性能提升或者软件升级等方面内容,要借势保持让用户了解这些信息。此外,还要提前︹︺︻向他们展示体验这款产╜品的全新方法与体验,从而让∨他们感受到产品的“增值”≌。

写在最后

在创业的初期,肯定会有用户认为,你的产品不适合他们。这是不足为奇的现象。这并不意味着,只要有问题,就要去改正。 当用户决定弃用产品时,不要忘了文章开始提到的“恋爱关系”。所以,千万不要还击和纠扯。让他们走吧,同时尽量和他们继续保持朋友关系(所以就不要再向他们推送营销邮件或&打电话了)。 文章中提到的各种方法和建У议,它们和所谓的捷径存在明显不同。一段个人感情或关系并不是一夜之间就建立起来的。同样地,产品与用户之间的关系也是如此。 产品和服务,才是实现用户忠诚度并留存用户的长期驱动因素。‖∠而要在这两方面下功夫,并没有所谓的捷径可走。

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