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发布时间:19-10-06

作为一名产品经理,会接触到不同岗位的人。上至领导,中至业务交集的同事,ρ下到客服、销售、用户。所以产品经理至少在与“人”打交道当中,是一个接触面非常广的职业。这就要求每一位产品经理,面对不同的角色时,要适度了解对方的业务原理,从而在输出交付、资源支持等方面有较大的帮助。

阅读指南

1.∽ 受众人群

“-1至3”阶段的人,指计划入行、已入行小白以及已经工作了2到3年的人;

2. 阅读收获

对互联网一些不同的岗位和职责有一定了解; 掌握不同岗位的工作原理,对日常工作沟通、协作提供一定的帮助; 这一α部分,将介绍产品经理会接触打交道的一些岗位,并基本描述他们的工作内容,对于互联К网行业有一点的认知。主要是设计、开发、运营、市场、测试、项目等。

一、设计类

在设计岗位上,主要划分视觉设计、交互设计以及用户研究三个类型。 这些岗位,是产品基本都会接触的设计同事,因为单凭产品设计而言,其输出仅仅只是原型,是无法交付给开发实现的。所以就需要۩..设计同学进行深度的视觉、交互设计。 其次还可以细分有动效设计、品牌设计等。而这些都是对设计要求特别需求才需要,一般情况下接触到这类设计同事是比较少的。♯♮

1. 视觉设计

常称UI设计,这个岗位主要∏是承接来自产品需求或运营需求,而输出相应的设计稿。 其交付物主要为视觉样式稿、元素切图、设计说明等。而这样的设计稿区别于一般的平面设计,这些设计必须有▌一套系统设计规范,并且具备开发的一些基本要素,比如尺寸、分辨率、色值、字体、图形等。 同时,针对不同的硬件设备,还要输出不同尺寸比例的设计稿等。 举个例子,假设产品要做一个登录功能,那么在输出相应的原型后,UI设计۩๑需要针对原型进行视觉设计,而他设计的地方在于明确不同的字体、色值、icon、比例等。

2. 交互设计

英文Interaction Design(缩写IXD),这类设计注重“人”和“机”之间的友好连接交互,这种偏向于心智方面,注重以人为本,并以“可用性”和“用户体验”为测量目标。 而具体表征方面,可以体验在视觉、听觉、触觉上。大家常说某款产品好用,一个原因是功能实用,另一个原因就是用户体验性比较好,就是所谓的人性化。 简单来说,可以这么理解,苹果手机,左侧的侧边栏,一直是常用的“返回”按钮,这样的界面交互设计,是为了让用户更容易返回上一路径,尤其是面对屏幕越来越大的时候,单手操作左上角的“返回”不见得很方便。所以侧边栏隐藏着一个“返回”键,对用户来说是什么友好的。 同时,我们在敲打手机键盘的时候,都会反馈一个被敲打的声音,以及些微震动感,通过这样“听觉”和“触觉”两个的组合,一定程度上还原了物理键盘的真实体验,给用户一种仿真模拟效果。

3. 用户研究

指通过找到用户、理解用户,并将用户的诉求转化为可用性的需求,帮助产品或企业达成更高的价值,从而满足更多或某特定的用户群。 他们的工作主要在于研究用户,包括问卷调查、用户访谈、焦点小组、情景调查、数据分析等。 这有点像我们大学所学的社会调研方法论,需要具备一定的定性和定量分析方法,所以这类职业较多为统计学、数学、心理学等专业出身。 用户研究与交互设计的接触更为紧密,一是为了提供更合理的设计建议,第二是深入用户发现产品问题。

二、前端开发类

前端开发主要指为广大用户能够接触到的软件系统开发,比如PC客户端、APP端、网页端、小程序等等。

1. web前端开发

指web端的网页、APP端的H5页面和小程序等的开发者。主要使用HTML、CSS、JS、jQuery等技术,以及Vue.js、AngularJS、React等框架技术。 我们平常遇到的前端开发工程师,大多数就是指被用户能够感知的前端网站。 以及APP端中,也会有些H5技术开发的页面,比如一些活动,就是使用前端技术,因为开发成本较低≌、且灵活,所以在APP端也是一个极其重要的开发。 但也有个明显缺点,因为是网页,体验上较客户端差一些,受网络、性能等方面影响,会相对没那么流畅。

2. APP客户端开发

即指APP开发,区别于APP端里面的H5开发,又叫Native开发(原生页面),而H5页面是嵌进去的页面,一个链接即可τ,只要做了客户端适配便不受影响。 APP端主要分安卓开发和ios开发,甚至还包含塞班系统开发、微软系统开发。 不同的操作系统,会有不同的开发技术,安卓客户端主要依赖于谷歌原生安卓系◣统及诸多♀厂商二次开发的系统,而ios则基于苹果os系统进行开发。 整体,两者使用的都是java技术居多,而由于安卓和ios的原生操作系统不同,所以两者的APP在操作体验上都有较为明显的差别。

3. PC客户端开发

Ж即指电脑端的软件程序开发,所以在电脑上,但与Web端开发有差别,PC客户端主要∑采用的是C++等技术。 由于背靠的系统不同,PC端依赖于mac℅系统和windows系统,所以同样一个软件,可能操作都会不同,就比如安卓和ios的差→别。 另一方面,由于人与电脑设备的交互是“鼠标”,而手机端的交互是“手指”,所以操作体验、交互原理、功能设计等方面都有明显的不同,而产品经理在不同端的方案输出时,需要基于不同的开发环境、系统等进行考虑。

三、后端开发类

和前端给用户最大的区别是,后端实现的程序是无法直接让用户感知,但是又是至↖关重要。 因为它的存在是支持实现的一套复杂的业务逻辑,比如数据传递、规则校验等。

1. 后台开发

后端的代码主要在于服务端,而使用的语言也是不同,主要采用php、java、python等技术。 后端开发基于业务逻辑,需要输出数据库表结构ì设计、服务器配置、数据的存储、API接口。 举个例子,就好比前端是旧式液晶屏幕,而后端就是电视器内部密密麻麻的电路板,一根根线就是接口,通过电路板传递信息至前端屏幕。 用户想看什么,就点遥控器,传递指令给到后台,后台根据要求判断反馈什么样的信息给到屏幕展示。

2. 系统架构师

该职位主要指从事Ё技术架构设计的工程师。他们的主要任务不是从事具体的软件程序的编写,而是从事更高层次的开发构架工作。所以,这类岗位的人必须对开发技术非常了解,并且需要有良好的、整体的系统设计能力。 对于一个项目来说,尤其是新项目,系统架构师觉得了项目未来的发展空间,至少从技术而言是这样ч。 它的作用就好比一个工程的主体结构,未来的填充和扩展都依赖于这个结构。 系统架构师就像一名建筑工程师一样,前期考虑整栋的主体建筑构造,然后各方人员基于这个构造去建造。

3. 数据工程师

一般在大公司,数据¤相关的岗位分得比较细,从数据库到解析、再到分析等方面,都有细分。 常见的所谓大数据工程师,指利用当前的技术引擎,针对海量的数据进行分析,最终满足数据分析、预测未来等价值。 而常见的数据引擎,则包括Impara、Spark、Hive等。每个技术引擎都各有各的特点,主要基于业务而言去应用。

4. 算法工程师

这个岗位是当下比较热门的技术岗位,具体指针对用户特征提取,并利用诸多模型,去不断组合匹配,从而更大可能去挖掘更多相类似的潜在用户,并为其提供更垂直的服务,这就是所谓的千人千面。 算法工程师从架构层而言,需要依赖于底层的数据库、中间层的标签系统,只有这两样达到一定量级的程度,在进行算法模型测试时才更为精准◥。 所以谁家的数据更完备、对已知用户更了解,就意味着其可挖掘的算法模型会更成熟。

四、运营类

很多时候产品和运营是一家,因为这两个角色是最直接面对用户,其最终价值都是为了服务用户。所以在某些需求的理解和输出,很多时候都是一致的。 大家常见的运营同时也是为人熟知的,有用户运营、产品运营、活动运营、渠道运营、新媒体运营、数据运营以及社区运营等等。 运营已经有非常成熟的体系◁,在这里就不多说。其中数据运营︹︺︻比较特殊,单独拿出来简单介绍一下。

1. 数据运营

指通过对于数据进行分析挖掘,从数据角度运营产品。通过日常的数据指标,分析用户的使用情况,并通过不断的监控じ、挖掘发现问题,以数据的方式寻找最优运营策略。 常见的数据运营,通常集中在UV、PV、事件等指标上,关注用户的生命周期。同时具备多种数据分析方法,比如SQL查询、数据报告等。这类的岗位,与数据分析师比较接近的。

五、市场类

大多数时候,互联网市场营销岗和营收有很大的关系。如果说产品是创造这个服务出来,运营则负责运转这个服务,而市▲场则是最终通过这个服务实现收入变现。 但事实上,这类岗位与销售有较大区别,他们更多是去定下一个市场规划,由具体执行人完成每个指标。 互联网市场类,主要有营销策划、品牌、商务、广告、公关、SEO、SEM、销售等。

1. 营λ销策划

指为了达成某一的营销目标而进行的策略思考和方案规划的过程,如新出一款游戏后,如何系统、有效地制定一系列计划并推广到用户手上,最终让游戏实现有效的用户和收入双增长。 这类岗位需要懂得产品的目标用户群体的喜欢,寻找营销共鸣点,并采用合适的传播方式。 所以需要对此类岗位有≧一定的文案、脑洞、感性等方面的思维,简单的来∮说就是要玩Ξ得开。另外,市场专员和营销策划的工作内容重合,一定程度上相等。

2. 品牌宣传

主要指负责项目整体的一些品牌定位,也负责市场营销策略制定;这需要具备一定的传播输出能卍力,包括文案、传播形式等。 同时需要兼顾分工、沟通的工作,有效推动相关部门或团队的执行,达到宣传最终效果。 这类工作更关乎企业的形象或者产品服务的口碑梳理,对消费用户产生一定的品牌认知,这些无关收入多少,更多是希望在用户心中占据一个明确的印象; 比如京东品牌点-快递快,微信-连接生活方式,淘宝-日常网购的平台,这些都已在用户心目中产生固化的认知,是其他替代者不可比拟的存在。

3. 商务

指与个人或机构达成合作关系的工作,比如需要策划一个营销活动,需要kol来配合宣传,那么商务这时候需要基于营销策划同事输出的方案,找到能够给予这样的资源和能力支持的人或团队,提出合作要求并最终达成合作意向。 这个岗位需要沉淀一些社会资源,并善于与人沟通、谈判,把握项目的需求点,实现利益融合。

4. 公关

全称为公共关系,这类岗位主要分为媒体公关、政府公关等。 媒体公关即指与借助互联网媒体,与外部环境连接的沟通关系,这一类人主要需要通过线上媒介如微博、微信或自营宣传渠道,宣传一些企业的信息。 同时也需要与一些大众媒体保持有效沟通,便于企业需要发布一些消息时๑,能够快速传播,又☎或者市场上出现一些负面消息能够第一时间控ↁ制恶意舆论,不至于造成失控对企业产生影响。 另一类政府公关,指的是与政府相关部门保持一些的沟通关系,比如互联网金融需要与互金组织保持沟通,内容行业需要与广电总局等保持沟通等等。 以上的总总,都需要掌握一定的沟通与谈判技巧,极其考验一个人的危机意识(类似敏锐度),以及情商。

5. SEO

中文指搜索引擎优化,一般市场部门都会安排这样的同事,来专门负责一◀些搜索网站、应用商店等,专门做这些竞价排名优化。 主要是通过平台的规则,以及行业、竞品的变化,不断去优化自家产品的搜索排名表现。 因为当产品排名越前,曝光机会越多。对于面向C端产品的重要性,更为重要。 所以这个岗位要求需要学会如何把握广告展示内容、输出投放素材等等,比如链接内容、广告文案、关键词排列等。

六、测试类

测试的划分有很多种,这类岗位主要是依据产品的需求Ъ,对产品进行测试,以检验是否符合产品需求、是否安全、是ф否有其他潜在未知的隐患,以确保产品顺利上线。 而测试有好多种分类,按性质可以分为软件测试或硬件测试,按工作内容又可以分为功能性测试、自动化测♦试、性能测试等。 甚至更细一点,也可以按产品的模块来划分,比如系统测试、数据库测试等等。 而我们大多数接触的多为软件测试工程师,这类测试最核心掌握的就是功能测试、兼容测试、回归测试等等,并根据产品需求制定测试用例,依照用例对产品一一测试,重▼点在开发到上线这一环节。 产品需求的完整性、全面性,很大程度上影响用例设计的覆盖面。合格的产品,在提出需求的时候都会说明功能需求外,还会特意说明测试方面需求。

七、运维类

主要指产品从设计到开发到上线维护中,一个重要环节。 §这个岗位需要全程监控产品的运行情况,通过监控故障及时定位问题,保证最少的损失。 具体体验在产品的日常维护、监控维护、版本部署等,并极大程度上保障了产品的安全。上线前、开发中、上线后。

1. 平台运维

负责具体的产品线运维工作,同时也需要╯╰掌握开发的能力,深入业务,最了解业务的痛点和问题; 这类运维主要对产品线负责,对产品的日常监控、数据库异常监控、负载均衡等方面进行维护,并确保产品在上线过程能够顺利部署。

2. 运维开发

专门研发运维相关通用平台和技术,需要有一定的产品线运维经验或从产品线中拿到运维需求。 对研发能力有较高的要求,对系统的设计有较严格的标准,并且能够理解用户需求,做出适合服务运维和满足运维工程师使用体验的运维产品,◑↔↕▪长远的发展是成为各个技术纵向领域的技术专家。

八、管理类

1. 项目经理

一般在20人以上的团队,多少都会配备一名项目经理。 项目经理主要的职责就是管理项目◎的方方面面,比如研发管理,项目资源协调、风险管理等。 研发管理就是指常说的版本排期,从产品需求输出到研发排期,再到上线,都需要通过一系列的评估和排期,以一个高效、有节奏的方式进行研发。 值得注意的是,在一些较少的团队或小公司,很多时候是产品经理兼顾项目管理角色,所以产品经理需要懂得如何版本管理‖。

2. 战略咨询顾问

这类岗位一般在某个或多个行业具备较深的涉猎,能够从宏观的层次去分析企业的问题,并进行相关的预测,以及制定相应的策略。 很多时候他们的思维与互联网有一定的差别,比如他们习惯自顶层往下看,而互联网习惯从下推动上层发展。这些都是基于自身所掌握的信息、方法论去做决策,都有正确的一面。 一般大厂都会有不少这样的人,尤其是世界500强,通过引进这样的人才能够υ提升企业的顶层能力,以及先进的企业管理,这类人很适合发展成职业经理人。 当初入职场的他们,要么在咨询行业深耕一段时间再到企业做一定的管理岗,又或者直接在企业里面为决策层提供行业咨询、决策建议,慢慢做起。 从某种程度而言,他们属于行业专家,专注顶层设计,其思维方式与产品经理较大不同。

3. 解决方案师

解决方案工程师主要分析系统对特定行业,特定环境和特定需求的需求,找出客户所需的所有功能点,并补充公司产品和过去案例的经验,以补充一些关键设计,还没有满足需求。 这类岗位多数集中在B端产品,主要为解决目标客户的需求,较有针对性。 其解决方案从性质上上类似产品的PRD文档,目的是为了解决用户的痛点。但是其具体的结构、内容和形式还是又较大不同,可以是建议书,也可以是计划表,方式不限。

九、职能类

1. 财务

一般产品在产品定价、收款,或采购服务时,都需要与财务打交道。 另外,基于团队每年的规划,都需要制定来年的预算,这个时候就需要与财务进行沟通,确定下一年企划的方案。

2. 法务

法务涉及的地方很多,从采购合同制定,到知识产权,都有可能会接触。 举个例子,比如APP客户端的“隐私协议”,这些具体内容不是产品来定,而是由一i名专门的法务同事来了解业务、μ产品服务,从而制定符合国家规定、市场政策等方面的协议内容。 而知识产权方面,一般集中在B端产品,由于该产品具备一定的技术壁垒,产生较多的知识专利,那这些专利是否已经被申请,或是否需要申请保护,都需要知识产权同事来确认。

总结

不同的岗位有不同的业务原理,掌握对方基本的工作方法和习惯,能够在协作过程中,输出对方能够理解并消化的交付物,一来提高效率,二是体验职业素养。 产品经理是个多面体,多╨接触不同的岗位人群,其实是有利于开拓自身的眼界,从对方的业务■中归纳出价值点,从而为自身、产品提供更好的资源支持。   作者:A.D,世界TOP50强公司产品一枚;公众号:吾某 本文由 @A.D. 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。 题图来自Unsplash,基于CC0协议。